Reklamation anmelden
Möchten Sie eine Reklamation einreichen?
Trotz unserer niedrigen Reklamationsquote von nur 0,11 % können gelegentlich Probleme auftreten. In diesem Fall setzen wir alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, folgen Sie bitte den drei unten stehenden Schritten, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Starten Sie eine Reklamation in drei einfachen Schritten:
1
Formular ausfüllen
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Damit wir Ihre Beschwerde zügig bearbeiten können, bitten wir Sie, das Reklamationsformular online vollständig auszufüllen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle notwendigen Informationen enthalten sind und der Prozess beschleunigt wird.
Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit der Offline-Version (PDF Download hier) an senden. Bitte beachten Sie, dass dies die Bearbeitung verlängern kann.
2
Ticket-ID erhalten
Bitte senden Sie uns das ausgefüllte Formular. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsnummer (Ticket-ID) und unser Team wird Ihre Angaben so schnell wie möglich prüfen.
Die Ticket-ID (Vorgangsnummer) dient zur Identifikation dieses Falls. Bitte geben Sie diese Nummer bei jeder weiteren Korrespondenz an oder antworten Sie direkt auf diese E-Mail.
3
Rückmeldung erhalten
Nachdem wir die Informationen und Unterlagen geprüft haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte abzustimmen. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und eine Lösung zu finden, die den Anforderungen beider Parteien entsprechen.